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選擇不銹鋼櫥柜品牌過程中的8個心理分析

人氣:645日期:2018-07-28 11:30:01

1.注視/留意
 當有顧客進入展廳時,導購員要立即主動地向顧客打招呼,同時結合詢問了解和觀察顧客意圖。
2.感到興趣
 顧客的選擇不銹鋼櫥柜品牌來源于兩個方面:產品(品牌促銷 pop 產品演示)和導購員(服務使顧客愉悅。)
3.聯想
聯想階段非常重要,因為它直接聯系到顧客對產品便是滿意或不滿意,喜歡或不喜歡的最初印象和感情階段。導購員應靈活使用各種方法和手段(如公司POP ,宣傳資料)適度的幫顧客提高他的聯想力,這也是成功銷售的秘訣之一 。
4.產生欲望
產生聯想之后的顧客,接著會由喜歡而產生一種將這種產品占為己有的欲望和沖動。導購員要抓住時機,通過細心觀察,揣摩顧客的心理,進一步來介紹其關心的問題,促進顧客的購買欲。
5.比較權衡
比較權衡是購買過程中買賣雙方將要達到頂點的階段,即顧客通過比較之后有了更全面的認識,將要購買與否的階段。顧客在這時會猶豫不決,此時就是導購員表現得最佳時機---適時地提供一些有價值的建議,供其參考,幫助顧客下決心。
6.信任
影響不銹鋼櫥柜品牌信任的三要因素:信任導購員 信任賣場 信任品牌
7.決定行動
語言上的購買信號:詢問有無贈品反復關心某一優點或缺點征詢同伴的意見時討價還價,要求打折時關心售后服務時行為上的購買信號:面帶興奮神情時不再發問,若有所思時同時索取幾個不同的產品來比較,挑選時不停地把玩,愛不釋手時關注導購員的動作與談話時不斷的點頭翻閱產品說明和有關資料時離開后又轉回來時查看產品有無缺點時不斷的觀察和盤算時。
8.滿足
顧客做出決定還不是購買過程的終點,導購員要始終保持誠懇,耐心的待客原則,直至將顧客送別為止。滿足感有兩種:顧客選擇稱心的不銹鋼櫥柜品牌品后所產生的滿足感對導購親切服務的認可所產生的滿足感。http://www.cxzrwa.live/

 

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